IT & Telekommunikation

News, Erfahrungen und Lösungsansätze rund um Big Data, Datenschutz, IT Service & Support, Future Workplace, Mobile Payment und NFC sowie Themen und Aspekte aus dem Online-Marketing

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Aktuelle Veranstaltungen

Service Desk-Aufgaben - Kundenbedürfnisse & Problemformulierung

Susanne Nebe, Teamleitung Service Operations bei der Controlware GmbH über Job Rotation, gemeinsame Teammeetings und den Ruf von Service Desks, der „viel besser ist, als man glaubt“. 

Tags: Kundeninteraktion, Service Desk

Multichannel-Management im Service Desk

Der IT-Service Desk der RWTH Aachen University betreut etwa 95.000 Anwender sowohl bei der IT-Unterstützung als auch in allgemeinen Fragestellungen. Abteilungsleiterin Sarah Grzemski erklärt in diesem Interview, welche unterschiedlichen Kanäle die RWTH nutzt, um den unterschiedlichen Anwendergruppen möglichst effizient helfen zu können.

Tags: Service Desk, Multi Channel-Strategien, SocialMedia, IT-Organisation, IT-Service

Echtzeitinformationen als valide Basis für das Problem Management

Michael Niekut, Bereichsleiter des Service Operation Center bei der HUK-COBURG über aktive Störungsvermeidung und das Ende des Prinzip Hoffnung im Service Desk.

Tags: Service Desk, IT Trends
Cloud, Mobile und Überallverfügbakeit - IT-Trends 2015

Cloud, Zukunftsarchitekturen, In-MemoryTechnology

Wie wird sich unser Arbeitsplatz in Zukunft verändern und welche Rolle spielen die TopTrends der Informationstechnologie dabei? Wir haben Lars Gerschau, Unternehmensberater und begeisterter IT-Fachmann, nach den IT-Trends für 2015 gefragt.

Tags: Datawarehouse , Sicherheit , Technologie, Schweiz
Neue Wege im Mobile Payment gehen! - Interview zu Mobile Wallet & Mobile Payment

Interview zu Mobile Wallet & Mobile Payment

Das Programm unserer Veranstaltung „Mobile Wallet & Mobile Payment“ ist im Markt und die ersten Teilnehmer haben sich registriert. Wir haben im Vorfeld Herrn Ralf Stüber von der PostFinance AG in Bern zum Thema Mobile Payment einige Fragen stellen dürfen - Lesen Sie hier das Interview:

Tags: MobileWallet, MobilePayment, Banken, Digitalisierung, Schweiz
Deutsche Startups: Hindernislauf zum Erfolg

Gastbeitrag Christoph Berdi

Vorzeige-Startups

6Wunderkinder gilt als eines der deutschen Vorzeige-Startups. Sie helfen mittlerweile Millionen Usern in aller Welt, ihren Beruf und ihren Alltag zu organisieren. Diesem Zweck dient "Wunderlist", das einzige Produkt des Unternehmens. Dabei handelt es sich um einen intelligenten Manager für To-do-Listen, der in der Cloud liegt, und über Apps und das Internet auf allen Endgeräten, ob Smartphone, Tablet oder Computer, verfügbar ist.

Tags: Digitalisierung, Startups, Erfolgsfaktoren, ChristophBerdi