Der Service Desk im digitalen Zeitalter – Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

Der Service Desk im digitalen Zeitalter - Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

20. und 21. November 2018, Hilton Mainz




Global-Tech - bubble

SPECIAL KEYNOTE  – Service Desk Forum 2018
Querdenker und Futurist DIETMAR DAHMEN

Dietmar Dahmen

Teilnehmerstimmen:

„Sensationell!“

„Tolle Show!“

„SUPER, inspirierend!”

BUSINESS IS FIGHTCLUB

Wer Sie angreift und wie Sie sich genau DESHALB den Titel holen

Keynotes und Vorträge (erste Zusagen):

Cognitive Automation – From IT Operations to company wide AI Automation

Stefan HassmannStefan Hassmann
Service Owner Process Automation
Continental AG

24/7 Service Desk und ICT Operations Center
Evolutionssprung in Servicequalität durch Joint Service Plattform

Dr. Dieter HaasDr. Dieter Haas
Head of 24/7 Customer Care Center
operational services GmbH & Co. KG

Digital Learning Experiences – erfolgreiche Methoden für IT-Support, Field-Service und Inbound-Crew

Christoph Schmidt-MårtenssonChristoph Schmidt-Mårtensson
Geschäftsführer & Gründer
create-mediadesign GmbH

Krankmachender Freundlichkeitsdruck & Lächelstress?
Gute Laune im Service Desk für nachhaltig-gesunde Service Qualität!

Mag.a Monika Herbstrith-LappeMag.a Monika Herbstrith-Lappe
Geschäftsführende Unternehmerin, Impuls & Wirkung –
Herbstrith Management Consulting GmbH

Bots und KI in der digitalen Transformation

Christian SchmidtchenChristian Schmidtchen
Head of Digital Assistance & Innovation
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

Keynote

Dr. Claudio FeltenDr. Claudio Felten
Geschäftsführer und Managing-Partner
cmx consulting by muuuh! Group

ERLEBNIS-WORKSHOP im Plenum

Eine Erlebnis-Session mit der Eigenland® Methodik – Ambidextrie als Organisationsprinzip – Wie Sie Ihren Service Desk gleichzeitig effizient und zukunftsfähig gestalten

Jan OßenbrinkJan Oßenbrink
Dozent, Autor und Gründer und Geschäftsführer
Eigenland GmbH

mehr erfahren

Rückblick 2017

Rund 150 Service Desk- und IT-Support-Verantwortliche trafen sich beim Service Desk Forum 2017 in Mainz und tauschten sich über den Support an den Touchpoints des Digitalen Zeitalters aus. Neben Round Table Sessions, Keynotes und Podiumsdiskussionen gab es in diesem Jahr drei parallele Foren zur „Lösungs- und Prozesskompetenz“, „Steuerungs- und Managementkompetenz“ und „Technischen Kompetenz“. Wer sich nicht nur in den Pausen aktiv an Diskussionen beteiligen wollte, hatte die Chance mit der Wildcard Teil einer Podiumsdiskussion zu werden und die Fragestellung, wie man eine angemessene Steigerung von Image und Budget des Berufsstandes erreichen kann, mit zu vertiefen. Im Anschluss des ersten Tages gab es im CITRUS eine gemeinsame Abendveranstaltung mit Cocktails. Erhalten Sie einen Einblick in die zwei Tage Service Desk Forum 2017 in unserer Bildergalerie.

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