Der Service Desk im digitalen Zeitalter – Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

Der Service Desk im digitalen Zeitalter - Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

20. und 21. November 2018, Hilton Mainz




Global-Tech - bubble

SPECIAL KEYNOTE – Service Desk Forum 2018
Querdenker und Futurist DIETMAR DAHMEN

Dietmar Dahmen

BUSINESS IS FIGHTCLUB

Wer Sie angreift und wie Sie sich genau DESHALB den Titel holen

WORKSHOP

Erlebnis-Session mit der Eigenland® Methodik

Ambidextrie als Organisationsprinzip – Wie Sie Ihren Service Desk gleichzeitig effizient und zukunftsfähig gestalten

Jan OßenbrinkJan Oßenbrink
Dozent, Autor, Gründer und Geschäftsführer
Eigenland GmbH

Keynotes:

24/7 Service Desk und ICT Operations Center – Evolutionssprung in Servicequalität durch Joint Service Plattform

Dr. Dieter HaasDr. Dieter Haas
Head of 24/7 Customer Care Center
operational services GmbH & Co. KG

Digital Learning Experiences – erfolgreiche Methoden für IT-Support, Field-Service und Inbound-Crew

Christoph Schmidt-MårtenssonChristoph Schmidt-Mårtensson
Geschäftsführer & Gründer
create-mediadesign GmbH

Cognitive Automation – From IT Operations to company wide AI Automation

Stefan HassmannStefan Hassmann
Service Owner Process Automation
Continental AG

Dr. Dieter Haas

Dr. Dieter Haas

Keynote 2018

Head of 24/7 Customer Care Center
operational services GmbH & Co. KG

    Stefan Hassmann

    Stefan Hassmann

    Keynote 2018

    Service Owner Process Automation
    Continental AG

      Torsten Isenberg

      Torsten Isenberg

      Referent 2018

      Senior Director Services
      Werum IT Solutions GmbH

        Dr. Susan Lindner

        Dr. Susan Lindner

        Referentin 2018

        General Manager IT Service Management
        BMW Group, IT Infrastructure Technology

          Christian Schmidtchen

          Christian Schmidtchen

          Referent 2018

          Head of Digital Assistance & Innovation
          Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

            Götz Weber

            Götz Weber

            Referent 2018

            Produktowner für den Customer Advisor
            Fiducia & GAD IT AG






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