Der Service Desk im Digitalen Zeitalter – Kulturwandel und Chancen für effizienten Support

22. und 23. November 2016, Hilton Mainz




Global-Tech - bubble

Service Desk Forum 2016 im Überblick


HighlightsSpecialsService Desk NetworkProgramm als PDF

Keynotes

Michael Grün

Michael Grün

Enterprise Account Executive, Service Cloud I, Salesforce

    poggenburg-273x300

    AVL LIST GMBH

    Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Jens Poggenburg, Global Business Unit Manager Customer Services
    Instrumentation & Test Systems

      doelker-273x300

      EnBW ENERGIE BADENWÜRTTEMBERG AG

      Raphael Dölker
      Leiter
      Informationstechnologie Services (C-TIS)

        boenisch-273x300

        BMW GROUP

        Markus Bönisch, General Manager Infrastruktur für Digital
        Connected Service

          danielzick-273x300

          AXA CUSTOMER CARE GMBH

          Hartmut Danielzick, Leiter Telefonischer Kundenservice im Ressort Kunden, Partner, und Prozess-Service
          der AXA Konzern AG und Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH

            Die Frizzles – Improvisationstheater

            Service Desk Forum- theater„Happiness macht die Hotline zum Kundenerfolg – Gute Laune im Service“

            Bei Anruf Mord!?

            mord„Nie wieder ärgern: souveräne Gelassenheit gewinnt!“ Keynote und Workshop Christian Bremer, Vortragsredner, Businesscoach, Experte für kraftvolle Gelassenheit und wirkungsvolles Stressmanagement.

            Mitgliedertreffen des Service Desk Networks

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            • € 100,- Rabatt für die Teilnahme am Service Desk Forum
            • Exklusives Network-Dinner am Vorabend des Service Desk Forums
            • Vier Network-Treffen pro Jahr mit Fachvorträgen und Workshops
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            Service Desk Forum - b2-2016


            Speaker 2016:

            Kehkshan Arif-Roth

            Kehkshan Arif-Roth

            Kommunikationsverantwortliche im Service Desk bei Siemens IT Solutions & Services

              Marilla Bax

              Marilla Bax

              Geschäftsführer
              marillabax GmbH & Co. KG

                Markus Bönisch

                Markus Bönisch

                General Manager Infrastruktur für Digital, Connected Services
                BMW Group

                  Kai Brausewetter

                  Kai Brausewetter

                  Product Manager & Consultant – Team
                  Cloud, Infrastructure & Outsourcing Services
                  TUI InfoTec GmbH, TUI Group

                    Christian Bremer

                    Christian Bremer

                    Vortragsredner, Businesscoach, Experte für kraftvolle
                    Gelassenheit und wirkungsvolles Stressmanagement

                      Thomas Burger

                      Thomas Burger

                      Professional Service and Service Desk Manager
                      OCLC GmbH, Geschäftsstelle Böhl-Iggelheim

                        Hartmut Danielzick

                        Hartmut Danielzick

                        Leiter Telefonischer Kundenservice im Ressort Kunden, Partner, und
                        Prozess-Service der AXA Konzern AG und
                        Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH

                          Raphael Dölker

                          Raphael Dölker

                          Leiter Informationstechnologie Services (C-TIS)
                          EnBW Energie Baden-Württemberg AG

                            Raffaele Fumanti

                            Raffaele Fumanti

                            Problem Manager
                            Baloise Group

                              Patrick Friedrich

                              Patrick Friedrich

                              Service Desk Koordinator
                              Baloise Group

                                Heike Gnaiger

                                Heike Gnaiger

                                Director Regional Customer Service
                                APAC, LATAM, NECSE, NORAM, WEMEA
                                Amadeus Germany GmbH

                                  Michael Grün

                                  Michael Grün

                                  Enterprise Account Executive, Service Cloud I, Salesforce

                                    Fabian Henzler

                                    Fabian Henzler

                                    Senior Product Manager – Business Process and Service Management
                                    Matrix42 AG

                                      Mag.a Monika Herbstrith-Lappe

                                      Mag.a Monika Herbstrith-Lappe

                                      Geschäftsführende Gesellschafterin von
                                      Impuls & Wirkung
                                      Herbstrith Management Consulting GmbH, Österreich

                                        Petra Janssen

                                        Petra Janssen

                                        Leiterin Service Desk Köln
                                        DuMont Systems GmbH & Co. KG

                                          Dr. Wolfgang Kaa

                                          Dr. Wolfgang Kaa

                                          Geschäftsführer
                                          marillabax GmbH & Co. KG

                                            Oliver Klein

                                            Oliver Klein

                                            Senior Operations Manager, Servicedesk Operations
                                            Computacenter Managed Services GmbH

                                              Sandro Kopte

                                              Sandro Kopte

                                              Leiter Customer Care
                                              STRATO AG

                                                Dr. Ralf Mitteregger

                                                Dr. Ralf Mitteregger

                                                Head of Information Services,
                                                Fachhochschule Salzburg – Salzburg University of Applied Sciences, Österreich

                                                  Marcus Neßler

                                                  Marcus Neßler

                                                  Head of Customer Experience
                                                  Samsung Electronics GmbH

                                                    poggenburg-273x300

                                                    Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Jens Poggenburg

                                                    Global Business Unit Manager Customer Services, Instrumentation & Test Systems
                                                    AVL LIST GMBH, Österreich

                                                      Oliver Starckjohann

                                                      Oliver Starckjohann

                                                      Service Desk
                                                      adremes GmbH & Co KG

                                                        Dipl.-Ing. Jens Refflinghaus

                                                        Dipl.-Ing. Jens Refflinghaus

                                                        Senior Consultant - Market Leader
                                                        Germany
                                                        Kepner-Tregoe Deutschland LLC
                                                          Wolfgang Thiel

                                                          Wolfgang Thiel

                                                          Bereichsleitung / Leiter Service Center
                                                          GDV-Dienstleistungs-GmbH & Co. KG

                                                            Patrick Zimmermann

                                                            Patrick Zimmermann

                                                            Geschäftsführer
                                                            knowhere GmbH

                                                              Alle Referenten




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