Der Service Desk im digitalen Zeitalter – Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

Der Service Desk im digitalen Zeitalter - Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen

20. und 21. November 2018, Hilton Mainz




Global-Tech - bubble

SPECIAL KEYNOTE – Service Desk Forum 2018
Querdenker und Futurist DIETMAR DAHMEN

Dietmar Dahmen

BUSINESS IS FIGHTCLUB

Wer Sie angreift und wie Sie sich genau DESHALB den Titel holen

WORKSHOP

Erlebnis-Session mit der Eigenland® Methodik

Ambidextrie als Organisationsprinzip – Wie Sie Ihren Service Desk gleichzeitig effizient und zukunftsfähig gestalten

Jan OßenbrinkJan Oßenbrink
Dozent, Autor, Gründer und Geschäftsführer
Eigenland GmbH

Keynotes:

24/7 Service Desk und ICT Operations Center – Evolutionssprung in Servicequalität durch Joint Service Plattform

Dr. Dieter HaasDr. Dieter Haas
Head of 24/7 Customer Care Center
operational services GmbH & Co. KG

Digital Learning Experiences – erfolgreiche Methoden für IT-Support, Field-Service und Inbound-Crew

Christoph Schmidt-MårtenssonChristoph Schmidt-Mårtensson
Geschäftsführer & Gründer
create-mediadesign GmbH

Cognitive Automation – From IT Operations to company wide AI Automation

Stefan HassmannStefan Hassmann
Service Owner Process Automation
Continental AG

Sandra Frick

Sandra Frick

Referentin 2018

Leiterin der Gruppe IT-Support Client Services, User Services
SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG

    Torsten Isenberg

    Torsten Isenberg

    Referent 2018

    Senior Director Services
    Werum IT Solutions GmbH

      Dr. Susan Lindner

      Dr. Susan Lindner

      Referentin 2018

      General Manager IT Service Management
      BMW Group, IT Infrastructure Technology

        Christian Schmidtchen

        Christian Schmidtchen

        Referent 2018

        Head of Digital Assistance & Innovation
        Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

          Götz Weber

          Götz Weber

          Referent 2018

          Produktowner für den Customer Advisor
          Fiducia & GAD IT AG






            Twitter @ITK_live | #sdforum


            weitere tweets