Service Desk auf Wachstumskurs – Support an den Touchpoints des Digitalen Zeitalters


Service Desk-Forum 21. und 22. November 2017, Mainz

Welche Herausforderungen an das Service Management werden sich in den nächsten 5 Jahren ergeben und wie können  Unternehmen diesen gerecht werden? Auch den Einfluss von Digitalisierung und Industrie 4.0 auf die Bedeutung des Service Desk gilt es näher zu betrachten und offene Fragen zu klären. In Zusammenhang dazu steht auch die künstliche Intelligenz und damit die Frage, wie diese sinnvoll im Kundendienst eingesetzt werden kann.

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Digitale Revolution im IT-Support


IIR Technology-Konferenz „Service Desk Forum 2013“ – 19. und 20. November 2013, Rheingoldhalle Mainz

Mainz/Düsseldorf, September 2013. 43 Prozent der ITK-Unternehmen erlauben ihren Mitarbeitern private Geräte wie Tablet-PCs und Smartphones am Arbeitsplatz zu verwenden. Dies geht aus einer Umfrage des Branchenverbandes BITKOM zum Thema „Bring your own Device“ (BYOD) hervor. Der zunehmende Einsatz privater Endgeräte in Unternehmen erfordert neue Strategien im IT Service. Multichannel-, Multi Device- und Multi Provider- Management sind nur einige von vielen Themen, mit denen sich Verantwortliche im IT Support auseinandersetzen müssen. Diese und weitere Entwicklungen der Branche werden beim 17. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk „Service Desk Forum 2013“ am 19. und 20. November in Mainz diskutiert.

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T-Systems und BWI Informationstechnik gewinnen den Service Desk Award 2012


Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2012 am 20.11. 2012 in Mainz

Düsseldorf/Mainz, 21. November 2012. Im Rahmen des 16. IIR Technology Service Desk Forums 2012 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind T-Systems und der User Help Desk (UHD) der Bundeswehr BWI Informationstechnik. T-Systems hat alle internationale Service–Desk-Aktivitäten in einer Einheit bündelt, während die  BWI Informationstechnik GmbH , 2006 von Bundeswehr,  IBM und Siemens gegründet, den Auftrag erhielten, die Bundeswehr-IT zu modernisieren und zu verwalten.

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Prozessmanagement im Service Desk


IIR Technology-Konferenz  „Service Desk Forum 2012“ – 20. und 21. November 2012, Rheingoldhalle Mainz – http://bit.ly/sdf2012  

Mainz/Düsseldorf,  4. Oktober  2012.  „Die meisten Unternehmen, und das gilt für IT-Unternehmen genauso wie für alle anderen Unternehmen, wollen prozessorientiert sein, schaffen aber weder eine darauf ausgerichtete Organisation noch stellen sie ausreichend geeignete Ressourcen dafür bereit“, erklärt  Bernd Hientzsch, Managementbeauftragter und Prozesskoordinator der Infraserv Höchst Gruppe gegenüber IIR Deutschland. Wie ein optimales Prozessmanagement im IT-Service aussehen kann, erläutert der Experte auf dem „Service Desk Forum 2012 “ am 20. und 21. November.

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IT Support 3.0


IIR Technology-Konferenz „Service Desk Forum 2012“ – 20. und 21. November 2012, Rheingoldhalle Mainz

Mainz/Düsseldorf, 30. August 2012. Die Wandlung des Help Desk in den letzten Jahren war enorm: Von einer monolithischen, abgeschotteten und lokal zentrierten Unternehmens-EDV hin zum Mobile Device und Multi-Channel-Management. Und die Anforderungen nehmen zu – Stichwort: Bring your own Device (ByoD). Aktuelle Entwicklungen rund um den IT Support und das IT Service Management werden auf dem 16. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk diskutiert.

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Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award


Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz

Düsseldorf/Mainz, 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung „ITIL Service-Implementierung für Non-IT“ und die Schweizerische Post mit der Multi Channel-Architektur „Passerelle“. Die Jury zeigte sich insgesamt begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement der eingegangen Bewerbungen. Bewertet wurden Kriterien wie Innovation, Durchführung, messbarer Nutzen und Umsetzungszeitraum. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im Rahmen des Service Desk Forum am 22. November 2011 statt.

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