Referenten 2016

Ihre Referenten

Kehkshan Arif-RothKehkshan Arif-Roth
mehrjährige berufliche Erfahrung im Service Desk in unterschiedlichen Bereichen; Weltweit Trainings-, Wissens- und Kommunikationsverantwortliche im Service Desk bei Siemens IT Solutions & Services; Betriebsverantwortung des Service Support Center bei Operational Services; Betriebsverantwortung des B2B Service Desk bei Interactive Data Managed Solutions.

Marilla BaxMarilla Bax
Geschäftsführer
marillabax GmbH & Co. KG

Markus BönischMarkus Bönisch
General Manager Infrastruktur für Digital, Connected Services
BMW Group

Kai BrausewetterKai Brausewetter
Product Manager & Consultant – Team
Cloud, Infrastructure & Outsourcing Services
TUI InfoTec GmbH, TUI Group

Christian BremerChristian Bremer
Vortragsredner, Businesscoach, Experte für kraftvolle
Gelassenheit und wirkungsvolles Stressmanagement

Thomas BurgerThomas Burger
Professional Service and Service Desk Manager
OCLC GmbH, Geschäftsstelle Böhl-Iggelheim

Hartmut DanielzickHartmut Danielzick
Leiter Telefonischer Kundenservice im Ressort Kunden, Partner, und
Prozess-Service der AXA Konzern AG und
Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH

Raphael DölkerRaphael Dölker
Leiter Informationstechnologie Services (C-TIS)
EnBW Energie Baden-Württemberg AG

friedrichPatrick Friedrich
Service Desk Koordinator
Baloise Group

Raffaele FumantiRaffaele Fumanti
Problem Manager
Baloise Group

Heike GnaigerHeike Gnaiger
Director Regional Customer Service
APAC, LATAM, NECSE, NORAM, WEMEA
Amadeus Germany GmbH

Michael GrünMichael Grün
Enterprise Account Executive Service Cloud I
Salesforce

Fabian HenzlerFabian Henzler
Senior Product Manager – Business Process and Service Management
Matrix42 AG

Mag.a Monika Herbstrith-LappeMag.a Monika Herbstrith-Lappe
Geschäftsführende Gesellschafterin von
Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH, Österreich

Petra JanssenPetra Janssen
Leiterin Service Desk Köln
DuMont Systems GmbH & Co. KG

Dr. Wolfgang KaaDr. Wolfgang Kaa
Geschäftsführer
marillabax GmbH & Co. KG

Oliver KleinOliver Klein
Senior Operations Manager, Servicedesk Operations
Computacenter Managed Services GmbH

Sandro KopteSandro Kopte
Leiter Customer Care
STRATO AG

Dr. Ralf MittereggerDr. Ralf Mitteregger
Head of Information Services,
Fachhochschule Salzburg – Salzburg University of Applied Sciences, Österreich

Marcus NeßlerMarcus Neßler
Head of Customer Experience
Samsung Electronics GmbH

Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Jens PoggenburgDipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Jens Poggenburg
Global Business Unit Manager Customer Services, Instrumentation & Test Systems
AVL LIST GMBH, Österreich

Dipl.-Ing. Jens RefflinghausDipl.-Ing.  Jens Refflinghaus
Senior Consultant – Market Leader Germany
Kepner-Tregoe Deutschland LLC

Oliver StarckjohannOliver Starckjohann
Service Desk
adremes GmbH & Co KG

Wolfgang ThielWolfgang Thiel
Bereichsleitung / Leiter Service Center
GDV-Dienstleistungs-GmbH & Co. KG

Patrick ZimmermannPatrick Zimmermann
Geschäftsführer
knowhere GmbH