Keynotes, Vorträge, Panels und Round Tables zu:


  • Der Service Desk im Digitalen Zeitalter
  • Service Robots, Chatbots, Virtual Agents – Next Generation Self Service im Service Desk und Call Center
  • PANEL: Support 2020 – Welche Rolle spielt der Service Desk in einer automatisierten, komplexen IT-Welt?
  • Wie viel Lösungskompetenz in die Hotline? – Zusammenspiel First, Second, Third Level
  • Vom re-aktiven zum pro-aktiven Service Desk
  • Multi Channel Support – IT Service über alle Kanäle
  • Moderne, nachhaltige Trainingsmethoden für den Service Desk
  • Gamification, Serious Games – Spielerische und nachhaltige Wissensvermittlung im Service Desk
  • Self Service und Self Help im IT-Support
  • Support per App und Chat
  • Vernetztes und komplexes Wissensmanagement
  • Datenanalyse zum Information Handling im IT Support
  • Peer to Peer Support in sozialen Netzwerken und internen Collaborationsplattformen
  • Der Service Desk im Rahmen des Enterprise Service Managements
  • Steuerung und Management des Service Desk
  • Providersteuerung – Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Call Centern
  • Support für Mobility
  • Cloud Service – Einfluss der Cloud-Nutzung auf den IT-Service