Kategorie-Archiv: News

Trend-Topics und Big Picture der Service Desk & Service Management World – Ein Rückblick auf die Tagung 2016

postreport

Ende April bot die 22. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk & Service Management World 2016 über 130 Entscheidern und Verantwortlichen aus dem Service & Support eine Plattform, um sich über aktuelle Themen der Branche auszutauschen. In unserem Rückblick haben wir die Trend-Topics sowie zahlreiche Impressionen, Bilder und Illustrationen unserer Tagung auf  37 Seiten für Sie zusammengefasst.

Weiterlesen

Baloise Group gewinnt Service Globe 2016, Sonderpreis für Samhammer AG

Awardverleihung

Im Rahmen der Service Desk & Service Management World verleiht EUROFORUM jährlich den Service Globe Award, die Auszeichnung für zukunftsorientierte Lösungsideen und -ansätze im Bereich Service Desk und Service Management. Bewerben können sich Service Desks und Service Organisationen aller Größen unabhängig davon, ob die Serviceleistungen intern oder/und extern erbracht werden.

Weiterlesen

Kanban – Transparenz im Service Desk

Kanban Ergo

Um Arbeitsengpässe eines Teams zu erkennen und zu vermeiden, setzt Karl Schmid, Leiter des Service Desks der ERGO Direkt Versicherungen auf Kanban. Wie genau Kanban funktionieren kann, erklärt Schmid im Interview.
Weiterlesen

Wie Sie mit Verhaltenspsychologie Ihren Service Desk verbessern

Verhaltenspsychologie Kishor Sridhar

Prof. Kishor Sridhar, Experte für Verhaltenspsychologie und Keynote-Speaker der Service Desk & Service Management World 2016, verrät in diesem Interview, wie Sie den Kunden da abzuholen, wo es die wenigsten tun, er es aber am meisten braucht. Der Bestseller-Autor rät Führungskräften aus dem Bereich Kundenservice / IT-Service: „Schulen Sie Ihre Mitarbeiter nicht nur technisch, sondern auch in Verhaltenspsychologie.” Weiterlesen

Automation – so entlastet man den Service Desk

Automation support

Automation in Form von Self-Service Angeboten steht bei vielen Service Desks im Fokus. Wie ein Service Desk die stetig steigenden Anforderungen meistern kann,  ohne immer mehr Personal aufzubauen, verrät Karsten Schönberg, Leiter des Service Desk-Teams bei Integral SCHERDEL.

Weiterlesen

Interview mit Herrn Scherrer, EnBW AG

Herr Scherrer, Sie und Ihr Team der EnBW sind Gewinner des Service Globe Award 2015. Herzlichen Glückwunsch. Wie haben Sie die Resonanz auf Ihren Sieg in Ihrem Unternehmen erlebt?

Vielen Dank. Wir haben uns sehr gefreut. Besonders war die Wertschätzung unter den Projektmitarbeitern zu spüren, denn Sie haben sehr viel Energie in das Vorhaben investiert und wurden am Ende dafür mit dieser Auszeichnung belohnt.

Weiterlesen