DER LEICHTERE UMGANG MIT SCHWIERIGEN MENSCHEN

IHRE SEMINARINHALTE

• Welche Persönlichkeitstypen gibt es und warum bringen uns bestimmte Menschen „auf die Palme“
• Was sind eigentlich „schwierige Menschen“ und warum verhalten die sich so?
• Wie Sie Konflikten vorbeugen können: Fallen und Fettnäpfe erkennen und nicht hineintreten
• Hilfen, Strategien und Techniken, um souverän und entspannt zu bleiben und sich nicht provozieren zu lassen
• Wie Sie sich selbst schützen können: Die besten Tipps für einen gelasseneren Umgang mit Ärger und Stress
• Wie Sie Ihre eigenen Ziele und Vorgaben im Auge behalten – zielorientiert kommunizieren und sich nicht manipulieren lassen
• Wie Worte wirken: Killerphrasen und Einwände entkräften
• Das Modell der gewaltfreien Kommunikation: beobachten statt bewerten
• Unangenehmes Mitteilen, klare Vereinbarungen treffen
• Was Sie tun können, wenn gar nichts mehr geht: Die richtigen Konsequenzen ziehen