18. EUROFORUM-Jahrestagung

Service Desk World 2012

Future Service Desk – Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen EUROFORUM JahrestagungDiese Veranstaltung hat bereits am 24. bis 26. April 2012 in Bonn stattgefunden!

Diese Veranstaltung hat bereits am 24. bis 26. April 2012 in Bonn stattgefunden!

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SERVICE DESK-THEMEN DER ZUKUNFT:

  • Future Collaboration: Leben und Arbeiten der Generation Facebook
  • Multichannel-Management und Social Media
  • Team-Organisation: Skill- und Knowledge-Management,
  • Mitarbeitermotivation und Weiterbildung
  • Call-Vermeidung durch Proaktivität und Self Help
  • Erfolgsfaktoren für Provider-Management und virtualisierte Service Desks
  • ByoD und Konsequenzen für den Service Desk

BEST PRACTICES VON:

  • Bayerischer Rundfunk
  • Bechtle IT-Systemhaus
  • BITMARCK Technik
  • BWI Informationstechnik
  • Continental
  • DB Systel
  • Deutsche Post Customer Service Center
  • Deutsche Telekom
  • EnBW Systeme Infrastruktur Support
  • HiPP-Gruppe
  • HUK-COBURG
  • ITERGO
  • METRO SYSTEMS
  • Schwäbisch Hall Kreditservice
  • SIX Group
  • Technogroup IT-Service
  • Teleperformance Schweiz
  • WACKER Chemie
  • Besichtigung Service Desk der Bundeswehr
  • Power Talk
  • Open Space
  • Networking-Dinner
  • Verleihung des Service Globe 2012

In Kooperation mit:

[Netzwerk für IT-Service Management e.V.]

Unsere Medienpartner:

Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung?

Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern:

  • Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk
  • IT-Manager und Leiter Organisation/DV
  • Call Center und Customer Care Manager
  • Mitglieder der Geschäftsleitung
  • Chief Information Officer

Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.