SERVICE DESK-THEMEN DER ZUKUNFT:
- Future Collaboration: Leben und Arbeiten der Generation Facebook
- Multichannel-Management und Social Media
- Team-Organisation: Skill- und Knowledge-Management,
- Mitarbeitermotivation und Weiterbildung
- Call-Vermeidung durch Proaktivität und Self Help
- Erfolgsfaktoren für Provider-Management und virtualisierte Service Desks
- ByoD und Konsequenzen für den Service Desk
BEST PRACTICES VON:
- Bayerischer Rundfunk
- Bechtle IT-Systemhaus
- BITMARCK Technik
- BMW
- BWI Informationstechnik
- Continental
- DB Systel
- Deutsche Post Customer Service Center
- Deutsche Telekom
- EnBW Systeme Infrastruktur Support
- HiPP-Gruppe
- HUK-COBURG
- ITERGO
- METRO SYSTEMS
- Raiffeisen Bank International
- SIX Group
- Technogroup IT-Service
- Teleperformance Schweiz
- VR Kreditwerk
- WACKER Chemie
- Besichtigung Service Desk der Bundeswehr
- Power Talk
- Open Space
- Networking-Dinner
- Verleihung des Service Globe 2012
In Kooperation mit:
[Netzwerk für IT-Service Management e.V.]
Unsere Medienpartner:
Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung?
Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern:
- Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk
- IT-Manager und Leiter Organisation/DV
- Call Center und Customer Care Manager
- Mitglieder der Geschäftsleitung
- Chief Information Officer
Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.
