18. EUROFORUM-Jahrestagung

Service Desk World 2012

Future Service Desk – Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen EUROFORUM JahrestagungDiese Veranstaltung hat bereits am 24. bis 26. April 2012 in Bonn stattgefunden!

SERVICE DESK-THEMEN DER ZUKUNFT:

  • Future Collaboration: Leben und Arbeiten der Generation Facebook
  • Multichannel-Management und Social Media
  • Team-Organisation: Skill- und Knowledge-Management,
  • Mitarbeitermotivation und Weiterbildung
  • Call-Vermeidung durch Proaktivität und Self Help
  • Erfolgsfaktoren für Provider-Management und virtualisierte Service Desks
  • ByoD und Konsequenzen für den Service Desk

BEST PRACTICES VON:

  • Bayerischer Rundfunk
  • Bechtle IT-Systemhaus
  • BITMARCK Technik
  • BWI Informationstechnik
  • Continental
  • DB Systel
  • Deutsche Post Customer Service Center
  • Deutsche Telekom
  • EnBW Systeme Infrastruktur Support
  • HiPP-Gruppe
  • HUK-COBURG
  • ITERGO
  • METRO SYSTEMS
  • Schwäbisch Hall Kreditservice
  • SIX Group
  • Technogroup IT-Service
  • Teleperformance Schweiz
  • WACKER Chemie
  • Besichtigung Service Desk der Bundeswehr
  • Power Talk
  • Open Space
  • Networking-Dinner
  • Verleihung des Service Globe 2012

In Kooperation mit:

[Netzwerk für IT-Service Management e.V.]

Unsere Medienpartner:

Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung?

Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern:

  • Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk
  • IT-Manager und Leiter Organisation/DV
  • Call Center und Customer Care Manager
  • Mitglieder der Geschäftsleitung
  • Chief Information Officer

Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.