19. EUROFORUM-Jahrestagung

Service Desk World 2013

Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft EUROFORUM Jahrestagung17. und 18. April 2013, Köln

ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN:

  • Customer Self Service im Multi-Channel-Support
  • Proaktive Callvermeidung durch den Service Desk als IT-Leitstand
  • Service Desk-Strategien: Globaler Service in der Cloud, Sourcing-Konzepte und Provider Management
  • ByoD und Empfehlungen für den Service Desk
  • Team-Organisation, -Motivation und -Kollaboration im Service Desk