ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN:
- Informations- und Wissensmanagement im Service Desk
- Self Help & Self Service im Multi Device Umfeld
- Proaktives Ticket und Problem Management
- Virtuelle Service Desks & Kooperationen mit externen Providern
- Mitarbeitermotivation & -führung im Service Desk
- Special: Augmented Reality im Service & Support
Neue Technologien kommen in immer kürzeren Zyklen auf uns zu. IT-Service und Support müssen sich diesen Veränderungen stellen. Die Agenten von heute bauen die IT-Service und Support-Strukturen von morgen.
