20. EUROFORUM-Jahrestagung

Service Desk World 2014

Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk – Ein Nutzenversprechen an unsere Kunden? EUROFORUM Jahrestagung5. und 6. Mai 2014, Düsseldorf

ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN:

  • Informations- und Wissensmanagement im Service Desk
  • Self Help & Self Service im Multi Device Umfeld
  • Proaktives Ticket und Problem Management
  • Virtuelle Service Desks & Kooperationen mit externen Providern
  • Mitarbeitermotivation & -führung im Service Desk
  • Special: Augmented Reality im Service & Support

 

Neue Technologien kommen in immer kürzeren Zyklen auf uns zu. IT-Service und Support müssen sich diesen Veränderungen stellen. Die Agenten von heute bauen die IT-Service und Support-Strukturen von morgen.