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Vorteile im Doppelpack | Mehr Effizienz und zufriedenere Kunden

Vorteile im Doppelpack | Mehr Effizienz und zufriedenere Kunden

von Nicole Klotzsch

Versicherungen und Finanzdienstleister haben es in der gegenwärtigen Situation nicht leicht: Hohem Rentabilitäts- und Profitabilitätsdruck stehen sich rasch verändernde Kundenanforderungen, eine hohe Wechselbereitschaft vieler Versicherungsnehmer und die verstärkte Nachfrage nach neuen, digitalen Services gegenüber. Immer weniger Kunden sind beispielsweise bereit, sich bei der Interaktion mit ihrem Versicherer auf die üblichen Bürozeiten zu beschränken. Sie möchten bei komplizierten Fällen die persönliche Beratung nicht missen, erwarten aber zugleich bei einfachen Transaktionen eine unkomplizierte Interaktion ohne Bindung an Öffnungszeiten oder Personal.

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