SPECIAL KEYNOTE – Service Desk Forum 2018
Querdenker und Futurist DIETMAR DAHMEN
Programm
BUSINESS IS FIGHTCLUB
Wer Sie angreift und wie Sie sich genau DESHALB den Titel holen
WORKSHOP
Erlebnis-Session mit der Eigenland® Methodik
Ambidextrie als Organisationsprinzip – Wie Sie Ihren Service Desk gleichzeitig effizient und zukunftsfähig gestalten
Jan Oßenbrink
Dozent, Autor, Gründer und Geschäftsführer
Eigenland GmbH
Keynotes:
24/7 Service Desk und ICT Operations Center – Evolutionssprung in Servicequalität durch Joint Service Plattform
Dr. Dieter Haas
Head of 24/7 Customer Care Center
operational services GmbH & Co. KG
Digital Learning Experiences – erfolgreiche Methoden für IT-Support, Field-Service und Inbound-Crew
Christoph Schmidt-Mårtensson
Geschäftsführer & Gründer
create-mediadesign GmbH
Cognitive Automation – From IT Operations to company wide AI Automation
Stefan Hassmann
Service Owner Process Automation
Continental AG
Sandra Frick
Referentin 2018
Leiterin der Gruppe IT-Support Client Services, User Services
SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG
Torsten Isenberg
Referent 2018
Senior Director Services
Werum IT Solutions GmbH
Dr. Susan Lindner
Referentin 2018
General Manager IT Service Management
BMW Group, IT Infrastructure Technology
Christian Schmidtchen
Referent 2018
Head of Digital Assistance & Innovation
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Götz Weber
Referent 2018
Produktowner für den Customer Advisor
Fiducia & GAD IT AG
Heute ab 16 Uhr: 
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