Prozessmanagement im Service Desk


IIR Technology-Konferenz  „Service Desk Forum 2012“ – 20. und 21. November 2012, Rheingoldhalle Mainz – http://bit.ly/sdf2012  

Mainz/Düsseldorf,  4. Oktober  2012.  „Die meisten Unternehmen, und das gilt für IT-Unternehmen genauso wie für alle anderen Unternehmen, wollen prozessorientiert sein, schaffen aber weder eine darauf ausgerichtete Organisation noch stellen sie ausreichend geeignete Ressourcen dafür bereit“, erklärt  Bernd Hientzsch, Managementbeauftragter und Prozesskoordinator der Infraserv Höchst Gruppe gegenüber IIR Deutschland. Wie ein optimales Prozessmanagement im IT-Service aussehen kann, erläutert der Experte auf dem „Service Desk Forum 2012 “ am 20. und 21. November.

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Win a free Ticket – Der Sieger steht fest!


Mainz/Düsseldorf, 25. September 2012. Der Sieger unseres Spiels „Win a free Ticket“ steht fest: Herr Bernd Leibold, Abteilungsleiter IT-Services bei der SCHWAB VERSAND GmbH, sicherte sich die begehrte Gastkarte. Er darf am 20. und 21. November 2012 kostenfrei am Forum teilnehmen und genießt alle Vorteile eines regulären Teilnehmers:

  • Spannende Vorträge inkl. internationaler Keynotes (u.a. von Forrester)
  • viele Gelegenheiten zum Networking, insbesondere auf der Abendveranstaltung
  • Interaktivität durch World Café und Service Desk Drums
  • Verleihung des Service Desk Awards
  • Besuch der großen Fachmesse

Wir gratulieren Herrn Leibold ganz herzlich und freuen uns, ihn am 20. November 2012 auf dem Forum begrüßen zu dürfen!

IT Support 3.0


IIR Technology-Konferenz „Service Desk Forum 2012“ – 20. und 21. November 2012, Rheingoldhalle Mainz

Mainz/Düsseldorf, 30. August 2012. Die Wandlung des Help Desk in den letzten Jahren war enorm: Von einer monolithischen, abgeschotteten und lokal zentrierten Unternehmens-EDV hin zum Mobile Device und Multi-Channel-Management. Und die Anforderungen nehmen zu – Stichwort: Bring your own Device (ByoD). Aktuelle Entwicklungen rund um den IT Support und das IT Service Management werden auf dem 16. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk diskutiert.

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Best Practices von:


  • Amadeus Germany GmbH
  • Audi AG
  • Bechtle IT-Systemhaus Neckarsulm GmbH & Co. KG
  • COC AG
  • Continental AG
  • Finanz Informatik Technologie Service GmbH
  • Forrester Research London, Inc.
  • Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
  • Henkel AG & Co. KGaA
  • IMTECH ICT Austria GmbH
  • Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
  • Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
  • Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG
  • Marillabax Unternehmensberatung
  • meravis Wohnungsbau- und Immobilien GmbH
  • osb international Consulting AG
  • SAP AG
  • Schweizerische Bundesbahnen – SBB AG
  • Service Management 101
  • Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
  • Sparkasse Hannover
  • T-Systems International GmbH
  • UBS AG
  • Volkswagen AG
  • YukonDaylight AG


Wegweisende Keynotes:


Workspaces 2015+ —
unsere zukünftigen Arbeitswelten

Prof. Dr. Wilhelm BauerProf. Dr. Wilhelm Bauer, Stellvertretender Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Von Information Technology zu Business Technology

Andreas GillhuberAndreas Gillhuber, Global Head of IT End-User Services, Nokia Siemens Networks

 

FORRESTER ANALYST KEYNOTE

Is your Service Desk stuck in the 00s?

Stephen MannStephen Mann, Senior Analyst Infrastructure & Operations, Forrester Research London (UK)

INTERNATIONAL KEYNOTE

Next Generation Service Management for the Age of the Customer

Ian ClaytonIan Clayton, Principal & Author of THE Universal Service Management Body of Knowledge, Service Management 101 (USA)

 

POWER TALK

IT Service Management in der Krise! – Alle wollen in den Himmel, aber keiner will sterben

Oliver LindnerOliver Lindner, Head of IT Service Management, Continental AG


Zum Programm…

THEMEN & TRENDS:


  • Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
  • IT Service Management: ITIL im Service Desk
  • Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
  • Portale für Self Service & Self Help
  • Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
  • Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
  • Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
  • Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.

Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award


Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz

Düsseldorf/Mainz, 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung „ITIL Service-Implementierung für Non-IT“ und die Schweizerische Post mit der Multi Channel-Architektur „Passerelle“. Die Jury zeigte sich insgesamt begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement der eingegangen Bewerbungen. Bewertet wurden Kriterien wie Innovation, Durchführung, messbarer Nutzen und Umsetzungszeitraum. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im Rahmen des Service Desk Forum am 22. November 2011 statt.

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