Kostenloser Download: Skills der Agenten im Service Desk


Die Anforderungen an moderne Service Desk Agenten steigen stetig. Wie sieht nun eine zukunftsfähige Organisation des Service Desk aus? Lesen Sie einen Auszug aus den Seminarunterlagen zu Skillgruppen, Personalentwicklung, Wissensmanagement und Personaleinsatzplanung.

 

Außerdem sollten Sie den Vortrag von Uwe Droll, Leiter Benutzerservice für Informations- und Kommunikationstechnik Bundesministerium des Innern, zu „Skills des modernen Service Desk Agents“ am 2. Tag des Service Desk Forums 2014 nicht verpassen.

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SPECIAL: Armin Nagel, Deutschlands lustigster Service Comedian


„Deutschlands erster Service Comedian“ erläutert in seiner Keynote am 2. Veranstaltungstag anschaulich seine Servicephilosophie und bringt lustige Beispiele aus der Welt des Powerdienstleistens. Armin Nagel erläutert, warum Servicekultur und Unternehmenskultur zwei Seiten einer Medaille sind und wie man mit Spielfreude Kunden begeistern kann. Sie erfahren, wieso Kunden häufi nur dann guten Service bekommen, wenn sie gerade keinen haben wollen, und mit welchen Mitteln Sie es schaffen, Kunden zu Mitspielern oder Fans zu machen. Erleben Sie humorvolle und innovative Serviceinterkation in einer kreativen Atmosphäre, in der es unweigerlich in Ihrem Kopf „klingelt“!

Kurzinterview mit Heidi Studer, ehem. Private Banking Service Desk CH, Credit Suisse AG


Im Vorfeld des Service Desk Forums 2014 haben wir mit

referentHeidi Studer, ehem. Private Banking Service Desk CH, Credit Suisse AG ein kurzes Interview zu Ihrem Thema „Aufzeigen der Service Desk Wertschöpfung nach innen und außen“

Lesen Sie hier die Antworten auf folgende Fragen:

  • Gibt es gewisse Konstellationen in Unternehmen (Organigramm; Anordnung unter bestimmten Chef-Etagen) oder bestimmte Branchen, in denen es der interne IT Service Desk besonders schwer hat, seinen Mehrwert aufzuzeigen?
  • Sie haben während Ihrer Tätigkeit bei der Credit Suisse den Mehrwert auch über „Extra-Services“ aufgezeigt. Haben Sie ein Beispiel für eine solche zusätzliche Dienstleistung?
  • Die Geschäftsführung kommt zu Ihnen und sagt: „Frau Studer, wir werden den 1st Level aus Kostengründen outsourcen.“ Mit welchen Argumenten entgegnen Sie dieser Aussage?

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Weltweite Ausgaben für IT-Services steigen stetig


Ausgaben für IT Serrvices

 

Seit 2010 sind die weltweiten Ausgaben für IT-Services stetig gestiegen und die Prognose für 2014 und 2015 zeigen ein kontinuierlichen Wachstum auf 906 Milliarden US-Dollar.
Auch in deutschen Unternehmen geht der Trend zum Outsorcing von IT-Dienstleistungen. Was bedeutet dies für den Service Desk? Wie läuft die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern?

Besuchen Sie das Forum A auf dem Service Desk Forum 2014 und erleben Sie unter anderem Heike Gnaiger, Head of Customer Service EMEA, Amadeus Germany GmbH, und
Frank Wardenberg, FLYLINE Tele Sales & Services GmbH im Gespräch „Herausforderungen an der Schnittstelle zum Dienstleister – ein interaktiver Austausch beider Parteien“.

Das Programm des Forums 2014 ist online!


Freuen Sie sich auf Expertenbeiträge u. a. von:

Amadeus Germany GmbH | AXA-Technologies Switzerland GmbH | Axios Systems GmbH | Bayerischer Rundfunk | BKW Energie AG | Bundesministerium des Innern | Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG | dpa mediatechnology GmbH | Engaginglab |Fachhochschule Aachen | Flughafen München GmbH | FLYLINE Tele Sales & Services GmbH | Fraunhofer IAO | Generali Deutschland | gkv Informatik GmbH | Karlsruher Institut für Technologie (KIT) | Luzerner Psychiatrie | Merck KGaA | SAP AG | Sparkasse Hannover | TNS Infratest Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) | Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co. KG | Value5 Dialogmanagement GmbH | Verbund Klinikum Nürnberg | W&W Informatik GmbH | Westdeutscher Rundfunk WDR

10 gute Gründe für den Besuch des Service Desk Forums:


  • Interaktive Praxisforen
  • Kurz-Workshops zu Proaktivität und Soft Skills
  • Wegweisende Keynotes
  • Jede Menge Case Studies
  • Neue Referenten
  • Kennenlernen von Fachkollegen mit ähnlichen Herausforderungen in der Newbie Corner
  • Intensives Networking
  • Unterschiedliche Service Desk Tools in der Service Desk Fachausstellung
  • Exklusive Abendveranstaltung auf dem Hofgut Laubenheimer Höhe
  • Verleihung des Service Desk Awards 2014
  • SPECIAL „Service kann auch Spaß machen“

Ihre Plattform für neue Geschäftskontakte!


Informationen zu Ausstellung und Sponsoring

Präsentieren Sie sich als Aussteller und Promoter auf dem SERVICE DESK FORUM 2014!

Profitieren Sie von einer umfangreichen Medienpräsenz vor, während und nach dem Forum. Nutzen Sie die Nähe zu Ihren Bestandskunden und potenziellen Partnern während des Events!

Nutzen Sie unsere maßgeschneiderten Ausstellungspakete. Sie profitieren von einer maximalen Sichtbarkeit, sparen Transportkosten und minimieren gleichzeitig den Aufwand für Ihr Unternehmen. Werfen Sie einen Blick auf unsere „Plug & Play“-Ausstellungspakete!

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