Webinar: ITIL4 – endlich den Anwender in den Mittelpunkt stellen


6. November 2019, 16 – 17 Uhr

ITIL4 verspricht neben mehr Agilität und schlankerem Auftreten die „User Experience“ in den Mittelpunkt zu stellen. Das ist auch dringend notwendig, weil ITIL aus Sicht der Anwender oft als träge und nicht lösungsorientiert wahrgenommen wird. Wie aber soll der User Help Desk die IT-Support-Erfahrung verbessern? Automatisiert mehr und bessere Informationen bei der Aufnahme von Störungen und vor allem proaktives Agieren (auch über Chatbots) sind vielversprechende Ansätze, die digitale Erfahrung der Anwender nachhaltig zu verbessern und operative Kosten zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit KPIs die richtigen Aktionen ableiten und Ihren Anwender-Support zukunftsorientiert aufstellen.

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Das sagen unsere Teilnehmer über das Service Desk Forum 2016!


Lesen Sie Statements unserer Teilnehmer zum letztjährigen Forum:

Sehr vielfältige Veranstaltung, von der man sich viele Ideen und Kontakte mitnehmen kannF. Spisla, Victorinox AG
Sehr empfehlenswert, man nimmt immer wieder neue Themen mitG. Steinke, R+V Allgemeine Versicherung AG
Professionell, gut geplant, informativ, kommunikativL. Walter, OCLC GmbH Geschäftsstelle Böhl-Iggelheim
Gute Mischung aus alltäglichen Service Desk Herausforderungen und Tipps dazuM. Böhmann, Landkreis Leer
Hilfreich für den Austritt aus dem gewohnten Trott, zahlreiche Impulse und Ideen für die ArbeitDr. P. Schneider, ING-DiBa AG
Informative Veranstaltung mit zukunftsorientierten Beiträgen und einfachem NetworkingS. Emschove, LVM Versicherungen
Sehr empfehlenswertR. Maxim, Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe
Nach den vielen interessanten Vorträgen wollte man sofort loslegenS. Dirndorfer, Amadeus Germany GmbH
Sehr informativ – am Puls der ZeitV. Venter, R+V Allgemeine Versicherung AG
Genialer Mix zwischen innovativ, richtungsweisend und praxisorientiertM. Herbstrith-Lappe, Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Conuslting GmbH