Win a free Ticket – Der Sieger steht fest!


Mainz/Düsseldorf, 25. September 2012. Der Sieger unseres Spiels „Win a free Ticket“ steht fest: Herr Bernd Leibold, Abteilungsleiter IT-Services bei der SCHWAB VERSAND GmbH, sicherte sich die begehrte Gastkarte. Er darf am 20. und 21. November 2012 kostenfrei am Forum teilnehmen und genießt alle Vorteile eines regulären Teilnehmers:

  • Spannende Vorträge inkl. internationaler Keynotes (u.a. von Forrester)
  • viele Gelegenheiten zum Networking, insbesondere auf der Abendveranstaltung
  • Interaktivität durch World Café und Service Desk Drums
  • Verleihung des Service Desk Awards
  • Besuch der großen Fachmesse

Wir gratulieren Herrn Leibold ganz herzlich und freuen uns, ihn am 20. November 2012 auf dem Forum begrüßen zu dürfen!

Best Practices von:


  • Amadeus Germany GmbH
  • Audi AG
  • Bechtle IT-Systemhaus Neckarsulm GmbH & Co. KG
  • COC AG
  • Continental AG
  • Finanz Informatik Technologie Service GmbH
  • Forrester Research London, Inc.
  • Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
  • Henkel AG & Co. KGaA
  • IMTECH ICT Austria GmbH
  • Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
  • Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
  • Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG
  • Marillabax Unternehmensberatung
  • meravis Wohnungsbau- und Immobilien GmbH
  • osb international Consulting AG
  • SAP AG
  • Schweizerische Bundesbahnen – SBB AG
  • Service Management 101
  • Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
  • Sparkasse Hannover
  • T-Systems International GmbH
  • UBS AG
  • Volkswagen AG
  • YukonDaylight AG


Wegweisende Keynotes:


Workspaces 2015+ —
unsere zukünftigen Arbeitswelten

Prof. Dr. Wilhelm BauerProf. Dr. Wilhelm Bauer, Stellvertretender Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Von Information Technology zu Business Technology

Andreas GillhuberAndreas Gillhuber, Global Head of IT End-User Services, Nokia Siemens Networks

 

FORRESTER ANALYST KEYNOTE

Is your Service Desk stuck in the 00s?

Stephen MannStephen Mann, Senior Analyst Infrastructure & Operations, Forrester Research London (UK)

INTERNATIONAL KEYNOTE

Next Generation Service Management for the Age of the Customer

Ian ClaytonIan Clayton, Principal & Author of THE Universal Service Management Body of Knowledge, Service Management 101 (USA)

 

POWER TALK

IT Service Management in der Krise! – Alle wollen in den Himmel, aber keiner will sterben

Oliver LindnerOliver Lindner, Head of IT Service Management, Continental AG


Zum Programm…

THEMEN & TRENDS:


  • Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
  • IT Service Management: ITIL im Service Desk
  • Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
  • Portale für Self Service & Self Help
  • Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
  • Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
  • Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
  • Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.