Programmvorschau

Vorsitz und Moderation

Moderation und TagungsvorsitzHEIKE GNAIGER
Director Customer Service Excellence,
Travel Channels Customer Operations, Amadeus

Bereits zugesagte Praxisvorträge

Globaler IT Service Desk – Management von Sprachen und Zeitzonen

MAREIKE SCHULTE
Director IT Support
B. Braun Melsungen AG

AI als disruptiver Faktor im Customer Success Management

DANIEL PAPEDANIEL PAPE
Senior Project Manager, Customer Data Integration
Daimler TSS GmbH

Von Ticket Qualität bis Kundenzufriedenheit: Qualitätsmanagement im Service Desk

ING. MAG. (FH) MARIA HEINDLER
Abteilungsleiterin IT Services & Qualität
Abteilungsleiterin IT Services Campus Steyr & Headquaters Wels
FH OÖ IT GmbH

Qualitätsgesichertes Wissensmanagement in der Abteilung „Service & Kommunikation“

ING. MAG. (FH) MARIA HEINDLERINGO HENGSTEBECK
Stellvertretender Abteilungsleiter Service & Kommunikation
RWTH Aachen Universität

Dreamteam Mensch und KI – Effektive Zusammenarbeit zwischen Service Desk Mitarbeitern und KI am Beispiel virtueller Assistenten

NIKOLAS BARTHNIKOLAS BARTH
Head of Digital Lab, Global Business Services
Siemens AG

Zielgerichtete Informationsstrategien für höhere Kundenzufriedenheit

KLAUS STANULLAKLAUS STANULLA
Stellvertretender Abteilungsleiter IT Betrieb
Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G.

Mutkultur gegen Veränderungsängste

Mag.a Monika Herbstrith-LappeMAG.A MONIKA HERBSTRITH-LAPPE
Geschäftsfuhrende Unternehmerin, Impuls & Wirkung –
Herbstrith Management Consulting GmbH

User unzufrieden trotz guter SLA? Es wird Zeit für XLA!

ALEXANDER GASSMANNALEXANDER GASSMANN
Geschäftsführer und Executive Consultant
everience GmbH

Abendveranstaltung

Vertiefung der Diskussionen mit den Fachkollegen beim gemeinsamen Abendessen in den Kupferberg Terrassen, einem Traditions-Restaurant mitten in Mainz mit eleganter Atmosphäre und hohem Qualitätsniveau.

Führung durch die Kupferberg Sektkellerei

Im Anschluss Cocktails und Drinks