Programm 2020

Erste Programmpunkte

IT Service Desk – Der RockStar in der Krise!

André Spölming
Leiter IT Service Desk & Service Delivery Manager
apetito AG


Bots und gleichzeitig Prozessverbesserungen – Geht das?

Marco Einacker
Vice President Service IT
Deutsche Telekom Service GmbH


Digital Customer Service – Warum Kundenservice und Service Desk eins sind
Neues Denken und frische Ideen im Gesundheitsmarkt

Paul Praßer
Senior Digital Operations Manager
naontek AG (Tochter der apoBank)


Mensch und Automatisierung – Wie schaffen wir eine Innovationskultur?

Christian SchmidtchenChristian Schmidtchen
Head of Digital Assistance & Innovation
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG


Service als Erlebnis

Marcus NeßlerMarcus Nessler
Head of Customer Experience
Samsung Electronics GmbH



Der Vortrag bietet Denk-Würdiges, viele Überraschungen und ideenreiche, sofort umsetzbare Tools für Führungskräfte & Manager, für Menschen im Dienstleistungsbereich, im Vertrieb und auch im Privatleben, also überall dort wo es um erfolgreiche Kommunikation geht. Ein interaktiver, gewinnbringender Erlebnisvortrag mit vielen Tipps & Tricks für Menschen, die ihre persönlichen und beruflichen Ziele mit der Kraft des Humors effizienter und kreativer erreichen möchten.

Dr. Roman F. SzeligaDr. Roman F. Szeliga
Arzt und Manager, Moderator, Seminarleiter, Vortragender und Autor


KEYNOTE

Der Mensch im Mittelpunkt der digitalen Transformation – Algorithmen kommen, der Mensch bleibt!

  • Warum der digitale Wandel nach mehr Menschlichkeit schreit
  • Wie der Fachkräftemangel Unternehmen zwingt, jetzt menschlicher zu werden
  • Was unser Gehirn mit der digitalen Transformation und dem Arbeitsplatz der Zukunft zu tun hat
  • Welche Herausforderungen gibt es dabei für IT, ServiceDesk, HR und Kommunikation?

Unsere Umwelt wird zunehmend digital und diese digitalisierte Umwelt wirkt auf den Menschen. Die Geschwindigkeit der Digitalisierung wird zum Problem, da das menschliche Gehirn nicht für schnelle Veränderungen ausgelegt ist. Die Digitalisierung muss durch einen Transformationsprozess führen, der es möglich macht, den Menschen abzuholen. Modernste Technologien wie Künstliche Intelligenz und Software-Bots können vermitteln – zwischen der schnell wachsenden Datenflut und den MitarbeiterInnen, welche diese Daten nutzen. Dabei geht es auch um so wichtige Bereiche wie Datenschutz, Datenkultur und Kollaboration. Darüber hinaus spricht Transformationsexperte Nahed Hatahet über Ethik, Kunst und Ästhetik als auch darüber, was das Gehirn mit einem intelligenten digitalen Arbeitsplatz zu tun hat und welche Herausforderungen diese Themen für IT-, Service Desk-, HR- und Kommunikations-Verantwortliche bergen.

hatahetNahed Hatahet

Transformationsexperte | CEO bei HATAHET productivity solutions GmbH
Vorstand VÖSI, HATAHET productivity solutions GmbH, Wien/Österreich


Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) im Service Desk der Heidelberger Druckmaschinen AG

Thorsten RehahnThorsten Rehahn
Head of IT Service Desk & Processes
Heidelberger Druckmaschinen AG


Betrieb und Support des Mobility Service bei Daimler

DANIEL PAPEDaniel Pape
Customer Integration Platform
Daimler TSS GmbH


 Major Incidentmanagement

Miguel-Angel JiménezMiguel-Angel Jiménez
Director IT Support Services
Julius Bär Asset Management AG

 


Raus aus der stresserzeugenden Perfektionismus-Falle

Mag.a Monika Herbstrith-LappeMAG.a Monika Herbstrith-Lappe
Geschäftsführende Unternehmerin
Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH


Mit einem dynamischen Servicekatalog Komplexität reduzieren

Dirk SeeligerDirk Seeliger
Senior Consultant
expertree consulting GmbH