Zum Inhalt springen
- Der Service Desk im Digitalen Zeitalter
- Service Robots, Chatbots, Virtual Agents – Next Generation Self Service im Service Desk und Call Center
- PANEL: Support 2020 – Welche Rolle spielt der Service Desk in einer automatisierten, komplexen IT-Welt?
- Wie viel Lösungskompetenz in die Hotline? – Zusammenspiel First, Second, Third Level
- Vom re-aktiven zum pro-aktiven Service Desk
- Multi Channel Support – IT Service über alle Kanäle
- Moderne, nachhaltige Trainingsmethoden für den Service Desk
- Gamification, Serious Games – Spielerische und nachhaltige Wissensvermittlung im Service Desk
- Self Service und Self Help im IT-Support
- Support per App und Chat
- Vernetztes und komplexes Wissensmanagement
- Datenanalyse zum Information Handling im IT Support
- Peer to Peer Support in sozialen Netzwerken und internen Collaborationsplattformen
- Der Service Desk im Rahmen des Enterprise Service Managements
- Steuerung und Management des Service Desk
- Providersteuerung – Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Call Centern
- Support für Mobility
- Cloud Service – Einfluss der Cloud-Nutzung auf den IT-Service
