Für Verantwortliche Service Desk und IT-Service-Management
Setzte man früher auf Callcenter bzw. telefonische Ansprechpartner im Service, gibt es heute durch die Entwicklung künstlicher Intelligenz ressourcensparende Möglichkeiten, schneller an Informationen zu gelangen bzw. ihre Verteilung zu organisieren. Eine zentrale Frage ist dabei, welche Tätigkeiten des Menschen durch KI ersetzt werden können und welche nicht.
„Whitepaper: Mensch trifft KI – Herausforderungen und Chancen für den IT-Service“ weiterlesen
ITIL4 verspricht neben mehr Agilität und schlankerem Auftreten die „User Experience“ in den Mittelpunkt zu stellen. Das ist auch dringend notwendig, weil ITIL aus Sicht der Anwender oft als träge und nicht lösungsorientiert wahrgenommen wird. Wie aber soll der User Help Desk die IT-Support-Erfahrung verbessern? Automatisiert mehr und bessere Informationen bei der Aufnahme von Störungen und vor allem proaktives Agieren (auch über Chatbots) sind vielversprechende Ansätze, die digitale Erfahrung der Anwender nachhaltig zu verbessern und operative Kosten zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit KPIs die richtigen Aktionen ableiten und Ihren Anwender-Support zukunftsorientiert aufstellen.
„Webinar: ITIL4 – endlich den Anwender in den Mittelpunkt stellen“ weiterlesen
Service Desk-Forum 21. und 22. November 2017, Mainz
Welche Herausforderungen an das Service Management werden sich in den nächsten 5 Jahren ergeben und wie können Unternehmen diesen gerecht werden? Auch den Einfluss von Digitalisierung und Industrie 4.0 auf die Bedeutung des Service Desk gilt es näher zu betrachten und offene Fragen zu klären. In Zusammenhang dazu steht auch die künstliche Intelligenz und damit die Frage, wie diese sinnvoll im Kundendienst eingesetzt werden kann.
„Service Desk auf Wachstumskurs – Support an den Touchpoints des Digitalen Zeitalters“ weiterlesen
Im Vorfeld zum Service Desk Forum 2016 haben wir unseren Sprechern die Frage gestellt, vor welchen Herausforderungen der Support 2020 steht. Lesen Sie hier die Einschätzungen unserer Experten.
AXA CUSTOMER CARE GMBH
Hartmut Danielzick, Leiter Telefonischer Kundenservice im Ressort Kunden, Partner, und Prozess-Service
der AXA Konzern AG und Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH
BMW GROUP
Markus Bönisch, General Manager Infrastruktur für Digital
Connected Service
EnBW ENERGIE BADENWÜRTTEMBERG AG
Raphael Dölker
Leiter
Informationstechnologie Services (C-TIS)
AVL LIST GMBH
Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Jens Poggenburg, Global Business Unit Manager Customer Services
Instrumentation & Test Systems
DIE FRIZZLES – IMPROVISATIONSTHEATER
zum Thema „Happiness macht die Hotline zum Kundenerfolg – Gute Laune im Service“
BEI ANRUF MORD!?
„Nie wieder ärgern: souveräne Gelassenheit gewinnt!“ Keynote und Workshop
Christian Bremer, Vortragsredner, Businesscoach, Experte für kraftvolle Gelassenheit und wirkungsvolles Stressmanagement.
Am 17. und 18. November 2015 trafen sich in Mainz über 150 Experten und Verantwortliche aus Service Desk und IT-Service-Management, um unter dem Leitthema “Service Desk proaktiv” über Trends und Herausforderungen im Bereich Service Desk zu diskutieren. Inhaltliche Highlights des Forums waren vor allem Wissensmanagement und Self Service sowie Auswirkungen der digitalen Transformation auf den Service Desk.
Lassen Sie dieses Forum Revue passieren und schauen Sie sich die Impressionen dieser zweitägigen Veranstaltung in unserer Bildergalerie an!
Zur Bildergalerie
Dirk Dobiéy, VP, SAP SE, und Vorstand, Knowledge Research Center Dresden
Marco Fröhlich, Fachgruppenleiter IT-Support und Helpdesk, Head of Regional IT-NCSA/EMEA, BAUER AG
Anja Gronkowski, Director Operations Support & Services, Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH
Eva Prochnow, Associate Director User Support Center, Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH
Daniel Herrmann, Bereichsleitung Kundenbetreuung, Mitglied der Geschäftsleitung, Awinta GmbH, und
Jürgen Müller, Abteilungsleiter Kundenmanagement, Awinta GmbH
Regina Niederreiter, Teamleader Service Desk, SPAR Business Services GmbH, Information & Communication Services
Thomas Stach, Technischer Leiter, TOPCON Deutschland Medical GmbH
Stefan Burkart, VP Global Infrastructure Services, Schindler Group
Janette Galván-Díaz, Corporate Infra structure Customer Support – Head of Service Desk, Continental Automotive GmbH
Frank Ende, Fachbereichsleiter, Standard Arbeitsplatzservices und Projektleiter, ITDZ Berlin (Landesdienstleister)
Alexander Spierling, Senior Technical Support Manager, Zalando SE
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe, Geschäftsführende Gesellschafterin, Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Nils Müller, Geschäftsführer, TRENDONE GmbH
