Setzte man früher auf Callcenter bzw. telefonische Ansprechpartner im Service, gibt es heute durch die Entwicklung künstlicher Intelligenz ressourcensparende Möglichkeiten, schneller an Informationen zu gelangen bzw. ihre Verteilung zu organisieren. Eine zentrale Frage ist dabei, welche Tätigkeiten des Menschen durch KI ersetzt werden können und welche nicht.
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