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Wegweisende Keynotes:


Workspaces 2015+ —
unsere zukünftigen Arbeitswelten

Prof. Dr. Wilhelm BauerProf. Dr. Wilhelm Bauer, Stellvertretender Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Von Information Technology zu Business Technology

Andreas GillhuberAndreas Gillhuber, Global Head of IT End-User Services, Nokia Siemens Networks

 

FORRESTER ANALYST KEYNOTE

Is your Service Desk stuck in the 00s?

Stephen MannStephen Mann, Senior Analyst Infrastructure & Operations, Forrester Research London (UK)

INTERNATIONAL KEYNOTE

Next Generation Service Management for the Age of the Customer

Ian ClaytonIan Clayton, Principal & Author of THE Universal Service Management Body of Knowledge, Service Management 101 (USA)

 

POWER TALK

IT Service Management in der Krise! – Alle wollen in den Himmel, aber keiner will sterben

Oliver LindnerOliver Lindner, Head of IT Service Management, Continental AG


Zum Programm…

THEMEN & TRENDS:


  • Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
  • IT Service Management: ITIL im Service Desk
  • Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
  • Portale für Self Service & Self Help
  • Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
  • Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
  • Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
  • Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.

Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award


Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz

Düsseldorf/Mainz, 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung „ITIL Service-Implementierung für Non-IT“ und die Schweizerische Post mit der Multi Channel-Architektur „Passerelle“. Die Jury zeigte sich insgesamt begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement der eingegangen Bewerbungen. Bewertet wurden Kriterien wie Innovation, Durchführung, messbarer Nutzen und Umsetzungszeitraum. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im Rahmen des Service Desk Forum am 22. November 2011 statt.

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