- Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
- IT Service Management: ITIL im Service Desk
- Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
- Portale für Self Service & Self Help
- Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
- Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
- Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
- Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.
News
Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award
Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz
Düsseldorf/Mainz, 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung „ITIL Service-Implementierung für Non-IT“ und die Schweizerische Post mit der Multi Channel-Architektur „Passerelle“. Die Jury zeigte sich insgesamt begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement der eingegangen Bewerbungen. Bewertet wurden Kriterien wie Innovation, Durchführung, messbarer Nutzen und Umsetzungszeitraum. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im Rahmen des Service Desk Forum am 22. November 2011 statt.
„Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award“ weiterlesen