Prozessmanagement im Service Desk


IIR Technology-Konferenz  „Service Desk Forum 2012“ – 20. und 21. November 2012, Rheingoldhalle Mainz – http://bit.ly/sdf2012  

Mainz/Düsseldorf,  4. Oktober  2012.  „Die meisten Unternehmen, und das gilt für IT-Unternehmen genauso wie für alle anderen Unternehmen, wollen prozessorientiert sein, schaffen aber weder eine darauf ausgerichtete Organisation noch stellen sie ausreichend geeignete Ressourcen dafür bereit“, erklärt  Bernd Hientzsch, Managementbeauftragter und Prozesskoordinator der Infraserv Höchst Gruppe gegenüber IIR Deutschland. Wie ein optimales Prozessmanagement im IT-Service aussehen kann, erläutert der Experte auf dem „Service Desk Forum 2012 “ am 20. und 21. November.

Das 16. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk liefert mit 25 Praxisberichten, vier Keynotes, Powertalks und Expertenbeiträgen einen umfassenden Überblick rund um den Support. Schwerpunktthemen des Mainzer Service Desk Forum sind ITIL im Service Desk, Portale für Self Service und Self Help, Cloud Service Management, Dashboards und Cockpits im Service Desk, Skill und Motivation Management sowie Support für Mobile und Bring your own Device (ByoD). Eine Analyse der grundlegend neuen Erwartungen an den IT-Support  stellt Forrester-Analyst Stephan Mann vor und fragt, ob der Service Desk der veränderten IT-Landschaft und den Anforderungen aus dem Business gewachsen ist. Wie sich neue Arbeitswelten – Stichwort „Digitale User“ –  auf Service und Support auswirken, zeigt Prof. Dr. Wilhelm Bauer vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation.

Zwei Workshops bieten vertiefendes Detailwissen zu den Themen Qualitätsmanagement (19.11.) und Motivation (22.11.) und sind separat buchbar. Die begleitende Service Desk Fachmesse liefert einen Überblick der neuesten Tools für den Service Desk. Die Messe  kann unabhängig von der Konferenz kostenlos besucht werden. Weitere Informationen zum Service Desk Forum 2012: http://bit.ly/sdf2012 . Getwittert wird unter #sdforum.

Service Desk Award 2012
Der Service Desk Award zeichnet herausragende Help Desk und Service Desk-Organisationen aus und wird in diesem Jahr bereits zum 13. Mal vergeben. Über den „Oskar des IT-Supports“ freuten sich bereits Unternehmen wie EnBW, der Bayerische Rundfunk, HUK-Coburg, DB Systel, IBM Global Technologie Services und TÜV Nord.

Networking und neue Ideen
Interaktivität wird auf dem IIR Technology Forum großgeschrieben: Am 19.11. treffen sich die Mitglieder des Service Desk Network, abends erlaubt das Cross Table Dinner Speed Networking und das Service Desk World Café bietet ein Forum für den kreativen Gedankenaustausch. Neu ist die Möglichkeit für Service Desk Pioniere, sich dem Publikum mit innovativen Ideen zu präsentieren. Informationen zur Bewerbung als „kreativer Kopf im Help Desk“ erhalten Interessierte bei Tobias Knoben: tobias.knoben@iir.de oder 0211/88743-3443.

Pressekontakt
Claudia Büttner
Leiterin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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