- Self Service und Self Help
- Wissensmanagement und Lösungsdatenbanken im Service Desk
- Service Desk 2017: Welche Lösungskompetenz in der Hotline?
- Steuerung und Management des Service Desk
- Mobile digitalisierte Lösungen für Kunden-Service und externe Techniker
- Customer Segmentation
- Business und IT – Verständnis für Geschäftsprozesse – Kompetenz des Service Desk
Themen-Highlights 2015:
