Themen-Highlights 2015:


  • Self Service und Self Help
  • Wissensmanagement und Lösungsdatenbanken im Service Desk
  • Service Desk 2017: Welche Lösungskompetenz in der Hotline?
  • Steuerung und Management des Service Desk
  • Mobile digitalisierte Lösungen für Kunden-Service und externe Techniker
  • Customer Segmentation
  • Business und IT – Verständnis für Geschäftsprozesse – Kompetenz des Service Desk

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