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- Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
- IT Service Management: ITIL im Service Desk
- Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
- Portale für Self Service & Self Help
- Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
- Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
- Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
- Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.