THEMEN & TRENDS:


  • Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
  • IT Service Management: ITIL im Service Desk
  • Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
  • Portale für Self Service & Self Help
  • Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
  • Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
  • Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
  • Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.