Kategorie-Archiv: News

IT Infrastruktur aufrechterhalten

IT Infrastruktur aufrechterhalten

Interview Martin Wimmer

Martin Wimmer ist Geschäftsführer der Modis IT Outsourcing GmbH, die an vier Standorten in Deutschland rund 750 Mitarbeiter im IT Service beschäftigt. Besonders herausfordernd für den Service Desk Betreiber ist momentan der Spagat zwischen Schutz der Mitarbeiter sowie Eindämmung der Pandemie auf der einen und der Verantwortung für die Kunden auf der anderen Seite.

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Mehr Kommunikationserfolg durch emotionale Sprache

Lars Schäfer, Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement, LSTrainings

Was erwarten Sie, wenn Sie diesen Titel lesen? Hypnotische Sprachmuster? Manipulative Gesprächstechniken? Das trifft es auf keinen Fall, obwohl wir natürlich durch unsere Art und Weise zu sprechen immer irgendwen beeinflussen. Hier geht es allerdings um die positive sprachliche Unterstützung in einem Verkaufs- oder Servicegespräch.

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ITERGO GmbH gewinnt Service Globe Award 2019

ITERGO GmbH gewinnt Service Globe 2019

Auch in diesem Jahr wurde der Service Globe Award im Rahmen der Euroforum-Jahrestagung Service Desk & Service Management World in Köln verliehen. Jährlich können sich Service Organisationen und Service Desks aller Größen für ihre zukunftsorientierten Lösungsideen und -ansätze im Bereich Service Desk und Service Management auszeichnen lassen.

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Interview: Malte Kosub – Let´s talk about Voice

Warum glauben Sie, dass Sprachassistenten im Service Management so wichtig sind?
Sprachassistenten können im niedrigschwelligen Kommunikationsbereich sich ständig wiederholende Serviceanfragen bearbeiten. Neben dem wirtschaftlichen Mehrwert, der Automatisierung von Kundendialogen, schafft dies Zeit und Raum für intensivere Beratungsgespräche. Weiterlesen

Haufe Lexware gewinnt Service Globe 2018, Sonderpreis für tele-LOOK

Erneut wurde in diesem Jahr der Service Globe Award im Rahmen der Service Desk & Service Management World von Euroforum in Köln verliehen. Jährlich können sich Service Desks und Service Organisationen aller Größen für ihre zukunftsorientierten Lösungsideen und -ansätze im Bereich Service Desk und Service Management auszeichnen lassen.

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Statement-Rubrik IT-Service Management

Im Vorfeld zur Tagung Service Desk & Service Management World 2018 haben wir zwei unserer Referenten um Statements rund um aktuelle Themen im IT-Service Management gebeten.
Lesen Sie hier die beiden Abstracts:

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Hannover Re gewinnt den Service Globe 2017

Der diesjährige Service Globe Award ging an die Hannoversche Rückversicherungsgesellschaft Hannover Re. Mit einer relativ kleinen Mannschaft betreut das Team im Service Desk rund 2.900 Mitarbeiter auf allen Kontinenten und über alle Zeitzonen. Auch hier hat die Service Management zur Transformation des weltweiten Business beigetragen.

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