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Social Media: Einzelhandel zwischen Hype und Hoffnung

Die Customer Journey

Der Weg von den ersten Gedanken an eine Anschaffung bis zur Entscheidung und dem Kauf gleicht einer mitunter langen Reise. Nicht umsonst sprechen Marketing-Fachleute von der „Customer Journey“ oder „Shopper Journey“. Wer sich mit der digitalen Transformation in seiner Branche auseinandersetzt, sollte sich also die Entscheidungsprozesse seiner Kunden genau ansehen. Im E-Commerce galt bislang als ausgemacht, dass die Kommunikation über soziale Netzwerke weiter an Einfluss gewinnen würden. Doch eine neue Studie von Capgemini kommt zu einem gegenteiligen Ergebnis: Social Media verliert im Handel schon wieder an Bedeutung.

Tags: CustomerRelationshipManagement, CustomerJourney, SocialMedia, ChristophBerdi